Chez Skinhye, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clientes et clients. Notre objectif est de proposer une expérience aussi exigeante dans notre service après-vente que dans la sélection de nos soins.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats réalisés à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

hello@skinhye.fr

en précisant votre numéro de commande, votre nom ainsi que le ou les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits devront être retournés dans les délais légaux applicables.

Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer, notamment aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés.

Notre politique commerciale pour les produits ouverts

Parce qu’un soin cosmétique doit parfois être découvert avant de pouvoir réellement être apprécié, Skinhye accepte, dans certaines situations, le retour d’un produit ayant été ouvert.

Pour être éligible à cette politique commerciale :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé à plus de 15 % de sa contenance initiale ;
• le produit et son emballage doivent être retournés dans un état correct ;
• le produit ne doit pas présenter de dégradation résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadapté ou d’une manipulation anormale ;
• la demande doit nous être adressée dans les délais applicables.

Skinhye se réserve le droit de refuser un retour lorsque la quantité utilisée dépasse manifestement 15 %, lorsque le produit a été détérioré ou lorsque son état ne permet plus d’en vérifier raisonnablement l’utilisation.

Cette politique commerciale ne limite en aucun cas les droits dont vous disposez au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si vous constatez un défaut, contactez-nous dès que possible à hello@skinhye.fr.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de l’emballage reçu.

Après vérification, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée : remplacement, nouvel envoi, avoir ou remboursement, selon la situation.

Frais de retour

Lorsqu’un retour résulte simplement d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Skinhye.

Lorsqu’une erreur est directement imputable à Skinhye ou lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, nous vous indiquerons la procédure appropriée et prendrons en charge les frais nécessaires lorsque la réglementation l’impose.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et validé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Une fois le remboursement émis par Skinhye, son apparition sur votre compte prend généralement 3 à 7 jours, selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Ces délais bancaires sont indépendants de Skinhye.

En cas de rétractation relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais maximums prévus par la réglementation en vigueur.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à hello@skinhye.fr.

Nous ferons notre maximum pour intervenir avant son traitement ou son expédition.

Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour applicable après réception.