Politique d’expédition
Chez Skinhye, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Zones desservies
Skinhye expédie ses produits en France, dans l’Union européenne ainsi que dans de nombreuses destinations internationales.
Nos commandes peuvent être préparées et expédiées depuis différents centres logistiques et entrepôts partenaires en fonction de la disponibilité des produits et de la destination de livraison.
Délais de livraison estimés
Les délais généralement constatés après expédition sont les suivants :
Europe : 3 à 9 jours
International : 4 à 12 jours
Ces délais constituent des estimations et non une garantie de livraison à une date précise.
Retards exceptionnels
Dans certaines circonstances, une livraison peut prendre davantage de temps.
Cela peut notamment résulter d’événements indépendants de notre organisation : activité exceptionnelle des transporteurs, périodes de forte demande, contrôles douaniers, conditions météorologiques, perturbations logistiques, jours fériés, erreurs ou incidents du transporteur, restrictions locales ou autres circonstances extérieures.
Skinhye reste néanmoins votre interlocuteur privilégié pour toute difficulté concernant votre commande.
Si votre colis semble inhabituellement retardé ou si vous avez la moindre question, contactez-nous à :
Notre équipe répond généralement sous 24 heures.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de votre commande.
Un délai peut parfois exister entre la création du numéro de suivi et sa première mise à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations fournies avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de la corriger lorsque la commande n’a pas encore été traitée.
Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse sera encore possible.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile, de vos voisins, de votre gardien ou du point relais éventuellement utilisé par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez hello@skinhye.fr afin que nous puissions examiner la situation avec vous.